アンサーロボなら24時間365日、企業のお困りごとの相談に乗れる！
高瀬総合法律事務所 代表弁護士 高瀬芳明 様にインタビューをいたしました
記事の概要
| 導入前の課題 | ▶ 少ない人員で常に企業の相談に乗れる体制を構築することは困難だった |
| アンサーロボ選定理由 | ▶ F A Qを追加するだけですぐにリリースができるため |
| 導入の成果 | ▶ 専門性の高い分野でも高精度な回答を実現しました |
高瀬総合法律事務所は神奈川県相模原市に事務所を構える、個人・法人の幅広い相談に対応をする、日本一中小企業にとって強い存在となることを目指す法律事務所です。
2022年4月より相談窓口としてトップページにアンサーロボを導入。中小企業がより相談しやすい環境づくりに最新のAI技術を使っています。
導入ページはこちら： https://takase-law.com/
| AIボットでいつでも頼りになる存在を目指して
— 今回どのような背景でAIを導入されたのでしょうか？
高瀬様： 高瀬総合法律事務所は日本一中小企業にとって強い存在になることを目指しており、幅広いお困りごと・悩みごとを気軽に相談できる存在でありたいと思っております。
しかし、私たちは小さな事務所のため、すぐにすべての電話やメール相談に対応できるわけではありません。そこで、解決のヒントになる回答をAIを活用して提供できれば、24時間365日いつでも頼りにできる存在に近づくのではないかと考えました。
これまではコラムで現場のお困りごとに関する情報を発信してきました。お困りごとのキーワードで検索した人が流入してくることを想定していますが、地域×弁護士 など、課題以外のキーワードでHPにたどり着く人もいます。このような人が手軽にナレッジにアクセスするきっかけとしてアンサーロボを利用してもらいたいと思っています。アンサーロボであればキーワードが不一致でも、意図にあった回答提示ができるのではないかと期待しています。
— 当時導入してみて、実際の結果はいかがでしたでしょうか？
高瀬様： 導入してまだ間もなく、利用頻度はまだこれからという状況です。
私（高瀬弁護士）が50個程度の解答を準備して登録するだけですぐに使えるようになり、導入や運営の手間がかからない点は評価をしています。
| アンサーロボなら手間をかけなくても運営ができる
— 相談内容に関する固有表現ついての対応は、いかがでしたか？
高瀬様： 単語登録や学習データの作成・登録をしなくても、ある程度理解をして回答をしてくれていると感じています。手間がかからないからこそ、我々のような小さな事務所でも運営できています。以下にいくつか例を示しています。
— 実際に利用された個人・法人様からはどのようなお声がありますか？
高瀬様： 社業で法律問題に困った時に解決の手がかりになることがあるとお声がけいただいたことがあります。
— 最後に、今後の展望や弊社に期待したいことなどをお聞かせください。
高瀬様： アンサーロボの利用率向上を図っていくために、見た目や位置、ご案内の文言などの工夫を行っています。これらの改善を引き続き図っていき、より多くの個人・法人に気軽に相談してもらえればと思っています。
また、今後はよりきめ細やかな相談にも対応していきたいと考えています。検索ニーズにあわせて回答の追加したり、現場の知恵を登録していき、より多くの人に役立つボットにしていきたいと考えています。
大変お忙しい中、インタビューをお受けいただき、ありがとうございました。
お客様情報
会社名 高瀬総合法律事務所
所在地 事務所： 神奈川県相模原市緑区橋本6-5-10 中屋第2ビル2-E
ミーティングスペース： 神奈川県横浜市港北区新横浜3-19-11 加瀬ビル88
従業員数 弁護士4名およびスタッフ
URL https://takase-law.com/